Urgence
Fuite ou dégâts de tempête
Bâcher d’abord, photographier ensuite, réparer en dernier. Dans cet ordre, votre maison reste au sec et votre dossier d’assurance reste utilisable.
Nous ne sommes pas un service de garde 24h/24 et nous ne le prétendons pas. Ce que nous faisons : un appel urgent passe devant le planning, et la mise hors d’eau intervient en règle générale sous 24 à 48 heures.
Six situations, et le bon premier geste
L’eau entre pendant la pluie
Placez un seau, déplacez ce qui peut l’être, et coupez le circuit électrique si l’eau longe un point lumineux. Ne montez pas voir : un toit mouillé aux tuiles descellées est l’endroit le plus dangereux de la maison.
Des tuiles sont tombées dans le jardin
Balisez la zone pour que personne ne passe dessous, et ne les ramassez pas tant qu’il y a du vent. Photographiez tout où c’est tombé — cette image vaut plus, pour votre assureur, qu’une déclaration.
Une branche sur le toit
Ne tirez pas dessus. Une branche coincée retient souvent encore un morceau de couverture ; l’arracher emporte les tuiles avec. Nous dégageons avec les bons points d’accroche et nous bâchons dans la foulée.
Une auréole brune au plafond
Rarement une urgence, toujours un signal. L’eau ne vient presque jamais de la verticale : elle longe une poutre ou la sous-toiture et ressort plusieurs mètres plus loin. Repeindre sans chercher la cause, c’est le même plafond l’an prochain.
Des plaques ondulées soulevées
Restez à distance et empêchez quiconque de passer dessous. Une plaque de fibrociment descellée est plus dangereuse que la fuite : elle casse en tombant, et la question de l’amiante s’ajoute alors. Nous sécurisons d’abord.
La gouttière déborde sur la façade
Le plus souvent un engorgement, pas une rupture. Tant qu’il pleut, cela peut attendre ; la façade, elle, boit. Sur un chéneau encaissé, c’est autre chose : l’eau part vers l’intérieur, et là c’est urgent.
Notre méthode
- 01
Vous appelez
Décrivez ce que vous voyez et où. Des photos depuis le sol aident beaucoup.
- 02
Nous bâchons
Bâche correctement arrimée, pas lestée de pierres. Le bâtiment est au sec.
- 03
Rapport photo
Tout est consigné avant réparation, directement utilisable par votre assurance.
- 04
Réparation
L’ensemble du versant contrôlé, y compris le côté qui semble indemne.
Questions fréquentes
Urgence
En règle générale non, et nous préférons le dire plutôt que de promettre le contraire. Un appel urgent passe devant le planning du jour ouvré suivant, et en cas de gros dégâts nous travaillons tant qu’il fait clair. Monter de nuit sur un toit mouillé n’est une bonne idée pour personne.
C’est un poste distinct, et il figure séparément sur le devis. Il n’est jamais fondu dans la réparation définitive à votre insu : vous savez ce que coûte l’intervention d’urgence et ce que coûte la réparation.
Nous fournissons les pièces : rapport photo d’avant réparation, description des désordres constatés et devis détaillé. Le dossier, vous l’introduisez auprès de votre courtier ou de votre assureur — cette relation est la vôtre, et elle avance plus vite quand vous avez les pièces sous la main.
Dans la plupart des polices habitation belges, les dégâts de tempête relèvent de l’assurance incendie, mais conditions et franchises varient beaucoup. Relisez votre police ou appelez votre courtier avant de commander des travaux : nous ne pouvons pas répondre à cette question à votre place.
Fuite ou dégâts de tempête
Nous ne sommes pas un service de garde 24h/24 et nous ne le prétendons pas. Ce que nous faisons : un appel urgent passe devant le planning, et la mise hors d’eau intervient en règle générale sous 24 à 48 heures.